Prêtable
| Titre : | Gestion des connaissances : applications CRM et e-business |
| Auteurs : | Amrit Tiwana |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris [France] : Campus Press, 2001 |
| Collection : | Campuspress |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-1137-5 |
| Format : | 342 p. / ill.; couv. en coul. / 24 cm. |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Français |
| Index. décimale : | 658.401 2 (Gestion par objectif) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | Diagramme ; Gestion des connaissances ; KCRM ; Applications CRM ; E-Buisiness |
| Résumé : |
A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Une gestion efficace de cette ressource essentielle qu'est la connaissance permet notamment d'améliorer considérablement la relation client.
Dans cet ouvrage, Amrit Tiwana, spécialiste des systèmes d'information, vous explique les concepts de base de la gestion des connaissances appliqués au CRM et aux échanges électroniques. Il présente les méthodologies et les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre à travers des cas réels d'implémentation. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM pour améliorer la compétitivité de votre entreprise, et ce dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, les choix technologiques qui en découlent, et enfin la gestion du changement. |
| Note de contenu : |
Sommaire :
Chapitre 1: Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM) Chapitre 2: Sur le chemin de la réussite Chapitre 3: Stratégie d'alignement et choix technologiques Chapitre 4: Audit et analyse Chapitre 5: Constitution d'une équipe de mise en oeuvre Chapitre 6: Dresser les plans de l'infrastructure technologique Chapitre 7: Développement et déploiement pilotés par les résultats Chapitre 8: Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise Chapitre 9: Evaluation, mesures et optimisation Chapitre 10: Glossaire |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| F8/357 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
