Prêtable
| Titre : | Améliorer la qualité des services : Avec la gestion des problèmes ITIL |
| Auteurs : | Hamilton Nana |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris [France] : Editions Eyrolles, 2009 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-54220-2 |
| Format : | 249 p. / couv. ill. en coul. / 24 cm. |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Français |
| Index. décimale : | 658.403 801 1 (Systèmes de gestion de l'information (gestion électronique de documents, systèmes d'information, utilisationen gestion des systèmes de recherche et stockage de l'information)) |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | ITIL |
| Résumé : |
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits :
Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané. Les exigences des clients internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service. |
| Note de contenu : |
Sommaire :
Chapitre 1: Pourquoi la gestion des problèmes Chapitre 2: Vue d'ensemble du processus Chapitre 3: Gestion réactive des problèmes Chapitre 4: Gestion proactive des problèmes Chapitre 5: Surveillance et suivi des problèmes et des érreurs Chapitre 6: Gestion des problèmes Chapitre 7: Rôles et responsabilités Chapitre 8: Implémentation du processus Chapitre 9: Evaluer la maturité Chapitre 10: Indicateurs Chapitre 11: Pour aller plus loin |
| En ligne : | https://www.calameo.com/read/0053223625a5b3a3fc89a |
Exemplaires (3)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| F8/6198 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
| F8/6199 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
| F8/6200 | Livre | Bibliothèque de la Faculté de Technologie | Salle des livres | Disponible |
